QUESTIONS FRÉQUENTES

PRODUITS

Où et comment sont fabriquées les peluches Trotte Noisette?

Nos peluches sont entièrement fabriquées en France, et confectionnées à la main de façon artisanale.

En quels matériaux sont-elles réalisées?

Tous les tissus utilisés sont en coton 100% biologique certifié GOTS (Global Organic Textile Standard). Le rembourrage intérieur est en ouate polyester Oeko-Tex anti-allergène.

En quoi consistent les labels et certifications GOTS et Oeko-Tex?

Le label GOTS (Global Organic Textile Standard) est la référence mondiale en terme d'évaluation des fibres biologiques. Reposant sur une certification indépendante de toute la chaîne d’approvisionnement, il intègre des aspects aussi bien environnementaux (ex: recours à des produits de traitement biodégradables et non nocifs), que sociaux (respect de différentes conventions sur la liberté syndicale, le temps de travail, les minima salariaux, la non-discrimination, etc.). Le label Oeko-Tex peut s’appliquer à tout type de matière textile et garantit l’absence de substances nocives pour la santé humaine et pour l’environnement.

Les peluches Trotte Noisette répondent-elles aux normes de sécurité en vigueur?

Nos peluches sont testées par un laboratoire indépendant et certifiées conformes aux normes de sécurité européennes EN71-1 (résistance mécanique), EN71-2 (absence d’anomalies au contact du feu) et EN71-3 (non toxicité des matériaux pour l’enfant). Cette conformité est garantie par le logo CE apposé sur les étiquettes.

Sont-elles appropriées pour les nouveaux-nés?

Les peluches Trotte Noisette conviennent à tous les enfants, dès la naissance. La certification EN71 mentionnée ci-dessus s’applique spécifiquement aux enfants de moins de 36 mois.

Quels sont les conseils d’entretien?

Les peluches sont lavables en machine à 30°. Nous recommandons cependant dans la mesure du possible de favoriser un lavage à la main au savon et à l’eau claire et un séchage à l’air libre afin de ne pas trop nuire à la forme du rembourrage sur le long terme.

 

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour passer commande?

Notre boutique en ligne vous permet de régler vos commandes par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ou Apple Pay.

Comment puis-je connaître le statut de ma commande?

Vous recevrez de notre part 2 notifications par email au sujet de votre commande: lors de sa confirmation, et lors de son envoi. Si vous n’avez reçu aucun email, vérifiez votre dossier courrier indésirable. Si aucun email n’apparaît, contactez-nous. 

Si vous avez créé un compte sur le site Trotte Noisette lors de votre commande ou précédemment, il vous suffit de vous y connecter : le statut de votre commande y est également consultable à tout moment.

Quel est le temps de préparation d’une commande?

Les commandes sont traitées en moyenne sous 5 jours ouvrés. Des délais un peu plus longs peuvent être observés notamment en périodes de fêtes. En cas de fermeture temporaire de la boutique en ligne, un message sera affiché sur la page d’accueil.

Comment savoir si un article est disponible?

Tous les produits référencés sur le site sont disponibles, sauf en cas de mention « rupture de stock temporaire ». Dans ce cas d’articles en réassort, de nouvelles pièces sont en cours de confection et seront bientôt à nouveau proposées à la vente: n’hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse bonjour@trottenoisette.com pour être notifié de leur prochaine disponibilité.

Puis-je réaliser une commande à destination de quelqu’un d’autre?

Il vous est tout à fait possible de passer commande et de faire livrer les articles à une tierce personne. Pour cela il vous suffit simplement d’indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Pouvez-vous écrire un message et/ou réaliser un emballage cadeau de ma part?

Nous serions ravis d’apporter notre contribution si vous souhaitez offrir une peluche Trotte Noisette à l’un de vos proches. Pour cela il vous suffit de formuler votre demande de papier cadeau et/ou de message à écrire et glisser dans le paquet dans la zone « Laisser un message avec ma commande » au moment de valider votre panier. Ce service supplémentaire vous est proposé gratuitement.

Puis-je passer commande hors de France?

Nous sommes actuellement en mesure d’accepter des commandes à destination de tout pays de l’Union Européenne, de la Suisse et des DOM TOM. Pour toute autre destination merci de nous contacter en précisant le pays de livraison et le ou les articles que vous souhaitez commander. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour vous informer de la possibilité de la livraison et le coût exact des frais de port.

Je suis un professionnel et souhaite commander des articles Trotte Noisette afin de les distribuer ou revendre dans ma boutique, comment dois-je procéder?

Merci de ne pas utiliser la boutique en ligne de ce site à cet effet. Envoyez-nous les détails de votre demande à retail@trottenoisette.com en précisant le nom et l’adresse de votre entreprise, accompagnés de quelques informations au sujet de votre magasin, si possible des photos, et le cas échéant votre site Internet.

LIVRAISON

Quels sont les modes et frais de livraison?

Tous nos envois s’effectuent par Colissimo (France, Outre-Mer et International). Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 60€ en France métropolitaine uniquement. Pour des achats de moins de 60€ ou expédiés hors France métropolitaine, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du poids du ou des article(s) expédié(s).

Quels sont les délais de livraison?

Les réceptions de commandes Colissimo s’effectuent en général à J+2 (jours ouvrés) après expédition en France métropolitaine. Le délai varie pour les autres pays, les délais constatés vont de 5 à 7 jours. Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée. Les dates de livraison sont toujours fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de notre part, certaines variations indépendantes de notre volonté pouvant être observées dans les délais de livraisons assurées par Colissimo.

Proposez-vous un suivi de livraison?

Un numéro de suivi de colis vous sera communiqué dans l’email de confirmation d’envoi de votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande alors que le délai de livraison est dépassé, que puis-je faire?

Contactez-nous en mentionnant votre numéro de commande, nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Le colis que j’ai reçu est endommagé et le ou les article(s) sont abîmé(s), que puis-je faire?

Contactez-nous à l'adresse bonjour@trottenoisette.com sous trois jours ouvrés en mentionnant votre numéro de commande et en joignant une ou des photos du ou des article(s) abîmé(s). Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Le contenu de ma commande comporte une erreur, un article est manquant ou comporte un défaut, que dois-je faire?

Nous exerçons un contrôle qualité rigoureux et prenons le plus grand soin à confectionner nos produits tout comme à préparer nos commandes. Dans le cas malheureux où un détail aurait échappé à notre attention, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse bonjour@trottenoisette.com en mentionnant votre numéro de commande et en expliquant le problème constaté. Si vous avez relevé un défaut sur un article, merci de joindre une ou des photos de celui-ci à votre email. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais et dans le cas d’erreur sur le contenu de la livraison ou d’article défectueux vous proposerons un retour avec échange ou remboursement: voir plus de détails sur la procédure de retour dans le chapitre suivant.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ECHANGES

Un article ne me convient pas, puis-je le renvoyer et me faire rembourser?

Selon l’Article L121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas afin de vous le faire rembourser.

Qui a la charge des frais de retour?

Si vous changez d’avis au sujet de votre achat ou que l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à votre charge. En cas de commande retournée pour cause d’erreur de notre part sur le contenu ou d’article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour en vous envoyant par email une étiquette Colissimo prépayée.

Quelle est la démarche à suivre pour effectuer un retour?

Avant toute chose, veillez à nous contacter afin de nous informer de votre intention de procéder à un retour en précisant: votre numéro de commande, le ou les articles à retourner, et le motif du retour. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sans validation initiale de la procédure par email.

Après confirmation de notre part un numéro de retour vous sera attribué et vous pourrez envoyer votre colis à:

Trotte Noisette
Retours
2 rue des Alouettes
75019 Paris

Le ou les articles retournés doivent être en parfaite condition, ne jamais avoir été utilisés, être dans leur emballage d’origine, être accompagnés d’une preuve d’achat (e-mail de confirmation de commande ou bon de livraison), et mentionner le numéro de retour qui vous aura été communiqué.

A réception, nous inspecterons l’article retourné et vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d’échange ou de remboursement. Si la demande est acceptée, nous procéderons à l’échange ou au remboursement des articles retournés sous 15 jours ouvrés après réception de votre envoi.

Puis-je bénéficier d’un échange plutôt que d’un remboursement sur un article retourné?

Dans le cas de retour pour erreur de contenu sur la livraison ou d’article défectueux, nous pouvons tout à fait vous proposer un échange et vous renvoyer un article similaire à celui initialement commandé, sous réserve de disponibilité. En cas de rétractation l’échange n’est pas possible, vous devrez d’abord vous faire rembourser et ensuite passer une nouvelle commande si vous le désirez.

 

SECURITE ET CONFIDENTIALITE

La navigation sur votre site est elle sécurisée?

L’ensemble de la session de navigation - de la page d’accueil aux pages produit aux pages de recueil des informations personnelles (adresse de livraison) à la procédure de paiement - s’effectue dans un environnement entièrement sécurisé. Le site trottenoisette.com bénéficie pour cela d’un certificat SSL (Secure Socket Layer), comme en attestent le « s » qui apparaît dans l’url avant le nom du site (adresse https et non http), et l’icône cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur. Les données échangées entre vous et notre serveur sont ainsi entièrement cryptées et sécurisées. La phase de paiement bénéficie en outre d'une protection renforcée, telle que décrite dans la réponse à la question suivante.

L’utilisation de mes moyens de paiement et de ma carte bancaire sur votre site est-elle sécurisée?

La procédure de paiement tout comme le reste de la navigation s’effectue dans un environnement crypté et sécurisé, comme décrit dans le précédent paragraphe. De plus, notre site n'accède pas directement à vos coordonnées bancaires. Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, notre partenaire Stripe (solution de paiement en ligne pour cartes bancaires) respecte la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les renseignements relatifs à la transaction d’achat ainsi cryptés sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser la commande. Une fois la commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Dans le cas d'un paiement via Apple Pay ou PayPal, vous serez redirigé vers les plateformes correspondantes. Si vous possédez un compte, vous pourrez vous identifier et n'aurez pas à rentrer vos coordonnées bancaires.

Que faites-vous de mes données personnelles récoltées sur votre site, sont-elles protégées?

Le recueil et l’utilisation de vos données à caractère personnel respecte la législation en vigueur dont le GDPR (General Data Protection Regulation) de l’Union Européenne. Nous ne communiquons vos informations à aucun tiers en dehors des partenaires directement impliqués dans la chaîne de commande ou de livraison: Shopify (plateforme e-commerce), services de paiement, services de livraison. En aucun cas nous ne partageons ou ne vendons vos informations personnelles à des tiers dans un but commercial. Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité dans les Mentions Légales disponibles en bas de page. 

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à l’une de vos questions, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Veuillez consulter notre page "Contactez-nous" pour plus de détails.